Seri FAQ YINK | Episode 4
Q1: Naha aya garansi pikeun mesin anu kuring mésér?
A1:Muhun kantenan.
Sadaya YINK Plotter sareng 3D Scanner dilengkepan kuGaransi 1 taun.
Periode garansi dimimitian ti tanggal anjeunnampi mesin sareng ngalengkepan pamasangan & kalibrasi(dumasar kana catetan faktur atanapi logistik).
Salila masa garansi, upami aya kagagalan anu disababkeun ku masalah kualitas produk, kami bakal nyayogikeuninspeksi gratis, suku cadang gratis, sareng insinyur kami bakal nungtun anjeun ti jarak jauh pikeun ngarengsekeun perbaikan.
Upami anjeun mésér mesin ieu ngalangkungan distributor lokal, anjeun bakal resep kanakawijakan garansi anu samiDistributor sareng YINK bakal damel bareng pikeun ngadukung anjeun.
Tip:Bagian anu gampang ruksak (sapertos bilah, alas/strip motong, sabuk, jsb.) dianggap barang konsumsi normal sarengteu katutupanku panggantian gratis. Nanging, kami nyimpen suku cadang ieu dina stok kalayan daptar harga anu jelas, janten anjeun tiasa mesen iraha waé.
Jangkauan garansi ngawengku:
1. Mainboard, catu daya, motor, kaméra, kipas, layar rampa sareng sistem kontrol éléktronik utama anu sanésna.
2. Masalah abnormal anu lumangsung dinapanggunaan normal, sapertos:
a. Posisi otomatis teu jalan
b. Mesin teu tiasa dihurungkeun
c. Teu tiasa nyambung ka jaringan atanapi maca file/motong kalayan leres, jsb.
Kaayaan anu HENTEU ditanggung ku garansi gratis:
1. Barang konsumsi:karusakan alami dina bilah, potongan motong, sabuk, rol jepit, jsb.
2. Karusakan manusa anu jelas:katarajang ku barang beurat, mesin murag, karusakan cairan, jsb.
3. Panggunaan anu teu leres sacara serius, salaku conto:
a. Tegangan teu stabil atanapi mesin henteu di-ground sakumaha anu diperyogikeun
b. Ngarobek pilem anu lega langsung kana mesin, nyababkeun listrik statis anu kuat sareng ngaduruk papan
c. Ngarobih sirkuit tanpa ijin atanapi nganggo bagian anu teu asli / teu cocog
Salian ti éta, upami masalah saatos penjualan disababkeun kuoperasi anu salah, sapertos ngarobih parameter sacara acak, susunan/tata letak anu salah, panyimpangan asupan pilem, jsb., kami tetep bakal nyayogikeun pituduh jarak jauh gratis sareng ngabantosan anjeun ngarobih sadayana deui sapertos biasana.
Upami operasi anu teu leres anu serius nyababkeunkarusakan perangkat keras(contona, teu aya grounding salami lami atanapi pilem anu robek dina mesin nyababkeun debit statis ngaduruk mainboard), ieuteu katutupan ku garansi gratisTapi kami bakal tetep ngabantosan anjeun mulangkeun produksi gancang-gancang ngalangkungansuku cadang kalawan harga + dukungan téknis.
Q2: Naon anu kedah kuring laksanakeun upami mesin ngagaduhan masalah salami periode garansi?
A2:Upami aya kasalahan, léngkah munggaran nyaéta:ulah panik.Catet masalahna, teras hubungi insinyur kami.Kami nyarankeun nuturkeun léngkah-léngkah di handap ieu:
Nyiapkeun informasi
1. Candak sababarahapoto anu jelas atanapi pidéo pondoknémbongkeun masalahna.
2. Tuliskeunmodél mesin(contona: YK-901X / 903X / 905X / T00X / modél pamindai).
3. Candak poto tinapapan ngaranatanapi nyeratkeunnomer seri (SN).
4. Jelaskeun sacara singget:
a. Iraha masalahna dimimitian
b. Operasi naon anu anjeun laksanakeun sateuacan masalahna kajantenan
Hubungi dukungan purna jual
1. Dina grup layanan purna jual anjeun, hubungi insinyur khusus anjeun. Atanapi hubungi perwakilan penjualan anjeun sareng nyuhunkeun aranjeunna pikeun ngabantosan nambihan anjeun kana grup layanan purna jual.
2.Kirimkeun pidéo, poto sareng pedaranana babarengan dina grup.
Diagnosis jarak jauh ku insinyur
Insinyur kami bakal nganggotelepon vidéo, desktop jarak jauh atanapi telepon sorapikeun ngabantosan anjeun nangtukeun masalah léngkah-léngkahna:
a. Naha ieu masalah setélan parangkat lunak?
b. Naha éta masalah operasi?
c. Atawa aya bagian nu tangtu nu ruksak?
Perbaikan atanapi panggantian
1.Upami éta masalah parangkat lunak/parameter:
Insinyur bakal nyaluyukeun setélan ti jarak jauh. Dina kalolobaan kasus, mesin tiasa dibalikkeun deui di tempat.
2.Upami éta masalah kualitas perangkat keras:
a. Urang bakalkirimkeun suku cadang gratisdumasar kana diagnosis.
b. Insinyur bakal nungtun anjeun ti jarak jauh ngeunaan kumaha carana ngaganti bagian-bagianna.
c. Upami aya distributor lokal di daérah anjeun, aranjeunna ogé tiasa nyayogikeun dukungan di tempat numutkeun kawijakan layanan lokal.
Panginget anu saé:Salila periode garansi,ulah dibongkar atawa dibenerkeunmotherboard, catu daya atanapi komponén inti anu sanés ku anjeun nyalira. Ieu tiasa nyababkeun karusakan sekundér sareng mangaruhan garansi anjeun. Upami anjeun teu yakin ngeunaan operasi naon waé, mangga konsultasi heula ka insinyur kami.
Kumaha upami kuring mendakan karusakan pengiriman nalika kuring nampi mesin?
Upami anjeun mendakan karusakan anu kajantenan nalika transportasi, puntensimpen sadaya bukti sareng hubungi kami langsung:
Nalika muka kotakna, cobianngarékam pidéo unboxing pondokUpami anjeun ningali karusakan anu atra dina kotak luar atanapi mesinna sorangan, langsung candak poto anu jelas.
Simpensadaya bahan kemasan sareng peti kaiUlah miceun éta gancang teuing.
Di jero24 jam, hubungi perwakilan penjualan atanapi grup purna jual anjeun teras kirimkeun:
a. Surat jalan logistik
b. Poto kotak luar / kemasan jero
c. Poto atanapi pidéo anu nunjukkeunkarusakan anu lengkep dina mesin
Kami bakal koordinasi sareng perusahaan logistik sareng, dumasar kana karusakan anu saleresna, mutuskeun naha kedahngirim deui suku cadangatanapingaganti komponén-komponén anu tangtu.
Layanan purna jual pikeun konsumén di luar negeri
YINK museur kanapasar global, sareng sistem purna jual kami dirancang khusus pikeun pangguna di luar negeri:
1. Sadaya dukungan mesindiagnosis sareng dukungan jarak jauhvia WhatsApp, WeChat, rapat vidéo, jsb.
2. Upami aya distributor YINK di nagara/daérah anjeun, anjeun tiasakéngingkeun dukungan lokal prioritas.
3. Suku cadang konci tiasa dikirim kuangkutan udara/ekspres internasionalpikeun ngirangan downtime sabisa-bisa.
Janten pangguna di luar negeri teu kedah hariwang ngeunaan jarak anu mangaruhan layanan purna jual.
Upami anjeun hoyong terang langkung seueur rinci, mangga ngahubungikirimkeun formulir pananya di situs wéb kami atanapi kirim pesen ka kami di WhatsAppkanggo ngobrol sareng tim kami.
Waktos posting: 14 Nopémber 2025
